各个行业都有各个行业的难处与技巧。在面向客户的行业，没有点口才真的是不行的，销售技巧和话术也是非常重要的。若是您处于销售员的职位，能够掌握销售技巧，一定会受到老板的重视，升职加薪就有很大的可能啦。今天小编给您介绍导购员销售技巧和话术，快来学习一下吧。
导购员销售技巧和话术
连带销售中的6个技巧
1.力求为顾客增值。连带销售的目的不单单是为了提升门店的客单价和业绩，同样也要给顾客带来最大的增值和好处，要让顾客满载而归。
2.正面及支持性建议，更漂亮、配搭协调、更多实惠等，综合来说，连带销售就是鼓励。
3.随时观察顾客的反应。可以用询问的销售话术试探顾客，看看他们对连带销售的产品兴趣有多大。
4.不要让顾客觉得你在硬销。“导购”两个字，分开来看，“导”是引导的意思，“购”是客人购买，和在一起就是引导客人购买，连带销售就是通过以上的建议、鼓励来引导客人享受的更多，客人一旦感受到的含义，怕是适得其反。
5.切记一口吃不成胖子。俗话说：得寸进尺。连带销售是建立在“得寸”的基础上，然后采取的行动。在销售的初期，客人还没有明确购买单件的情况下，进行连带销售和多买的鼓励反而容易引起客人的警觉、反感，这大概是购买的逆反心理吧。
6.连带销售就是销售之后再销售，开单之后再开单，而非快速收银把客人送出门外。
连带销售中的注意事项
1.把握时机，一定要在客户已经确认要购买了，但是还没有完成交易的时候;
2.给出一个简单但是可以打动人的理由;
3.推出一个非常简单、一看就懂、不需要多加解释的产品或者服务;
4.追加介绍的商品，一般是你有把握的商品，否则客户会把先选定的商品一并放弃;
5.说完这句话后请闭嘴，不要多说话，看着客户，进行无声的较量，你越多说，成交的机会将会越少。
最后，也是最重要的一点，收银员在忙碌的时刻，一定要注意抬头、微笑，同时不要忘了补零式的连带销售。这个阶段销售人员有义务告知售后服务及保养、退换货的条件，让客人感受到门店的细致服务。
送客时，如果是VIP客人，完全可以直接称呼对方：“王先生，请慢走”，这时可以再附带一句：“下礼拜我们店有一批新到的砖/配套等，欢迎您带上朋友和家人一起来看看。”再强调下：“我叫李芳芳，来找我小芳就可以啦!
虽然，作为一名销售员，每次在做追加销售的时候，顾客都会不由自主地很容易接受销售，但是，如果你在一开始就直接销售给他的话，他一定会有所抗拒。
大家一定要明白，当顾客在自主购买一些产品后，你再做追加销售，顾客就会认为你是在帮助他更完美的服务，而不是为了推销他认为可有可无的产品。顾客会购买你追加的销售，也是对他自己之前要作出购买的决定的一种认可。
连带销售的5种时机
1.当顾客选中产品时，应主动热情地为客人进行搭配。
2.有促销活动时，可提醒顾客：机不可失，失不再来。
3.上新季货品时，销售人员有必要在连带销售的时候介绍给客人，就像在快餐店点单完毕的时候，收银员会鼓励大家尝尝最新推出的套餐。
4.顾客和朋友一起购物时，在货品推荐和介绍的过程中，无视顾客同伴的感受是不明智的销售。聪明的销售人员不但懂得讨同伴的喜欢，同时在时机合适的时候怂恿他们也试一试，闲着也是闲着，这也是常见的连带销售。
5.当顾客等候时，无论客人在等候什么，只要他(她)是站在店内，就有影响顾客的机会，这个时候的连带销售，可以试探一下，没有结果的话也就当是我们和客人聊聊天，增进一下感情。
销售话术 | 慕思、顾家导购培训18种黄金话术!(请转到员工群)
1、你们的家具怎么这么贵?怎么比###贵?
答：开始我和你一样，也觉得这个产品有点贵，但是，经过我自己全面的分析，发现对于这么好的品质产品，这个价格非常合理……(分析)再说了家具不像衣服，衣服买错了可以，家具就不同了，买错了只能将就用，其实买对一套产品就是买对了一种方式。你说是吗?
2、怎么你们的折扣比别家的高。能不能再低点?
答：其实我和你一样，希望能够以最低的价格买到最好的品质的东西。但是我销售家具年，也做过几个大大小小的品牌，任何一家公司都不可能以最低的价格给我们提供品质的产品，你说呢?家具这东西。表面看来大同小异其实差别不少，例如设计、工艺、材料、做工等等，这些细节决定了成本与价格。好比奔驰不可能卖到奥拓的价格一样，别家的折扣可能是低一点，但不能代表它的最终性价比啊，你说是吧?再说了，家具还涉及很多服务方面的问题，我们的品牌产品，这方面都有完善的制度保证，而折扣低的产品在售后服务上也许会让你支付更多的费用。
3、某某品牌的比你们多，是不是比你们好?
答：你真的很专业，观察这么仔细。我们确实没打这么多的，也不会像哪样去进得轰炸，但是我们老顾客一直很多，销量也一直很好，这是为什么?都说“、银杯，不如消费者的口碑。力度并不等于产品本身，比如像前些年的‘太阳神、三株。当年谁不知道?但你看它们现在在哪里?这些企业花大钱买知名度，拼命吆喝猛忽悠消费，最后让消费者买单，哪是实在的不负责任，对吧?
4、你们促销款和正价款为什么价格相差那么大，是不是促销款质量不好?
一个厨电导购员的十大销售技巧和话术
1.我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。
[错误应对1]没关系，您随便看看吧。
[错误应对2]好的，那你随便看看吧。
[错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。
正确应对为:
①:导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的产品……请问，您厨房的风格是什么样的?
点评：先顺着顾客意思，以的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍厨电的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展问，使销售过程得以顺利前行。
②：导购：没关系，买东西是要多看看!不过，我真的想向您介绍我们最新的这款系列的产品，这几天在我们店里卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。
点评：首先仍是认同顾客意思，以的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。
观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进。
2.顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。
[错误应对1]不会呀，我觉得挺好。
[错误应对2]这是我们这季的主打款。
[错误应对3]这个很有特色呀，怎么会不好看呢?
[错误应对4]甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样?
“不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。
正确应对为:
导购：这位先生，您不仅对厨电有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买厨电真好!请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢?我们可以看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗?
点评：首先真诚巧妙地赞美陪购买者，然后请教他对购买厨电的建议。只要陪同购买者愿意给出他的观点，就意味着我们争取到了他的支持，销售成功的概率将极大地提升。
导购：(对顾客)您的朋友对购买厨电挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买厨电呢!(对陪同购买者)请问这位先生，您觉得还有什么地方感觉不合知呢?您可以告诉我，这样的话我们可以一起来给您朋友做建议，帮助她找到一套更适合他们家的厨电，好吗?
点评：首先对顾客间接赞美陪同购买者的专业、细心等，然后再询问陪同购买者的看法，将他拉为自己的建议者，只要他给出建议，销售过程就可以继续前进。
观点：陪同购买者既可以成为敌人，也可以成为朋友。
3. 顾客虽然接受了我们的建义，但是最终没有做出购买决定而离开。
[错误应对1]这个真的很适合您，还商量什么呢!
[错误应对2]真的很适合，您就不用再考虑了。
[错误应对3]……(无言以对，开始收东西)
[错误应对4]那好吧，欢迎你们商量好了再来。
“这个真的很适合您，还商量什么呢”给人感觉太强势，容易招致顾客的排斥心理，毕竟顾客花这么多钱买东西，与老公商量也是很正常的事情。“真的很适合，您就不用再考虑了”牵强附会，空洞的表白，没有什么说服力。而无言以对地收衣服则显得太消极，没有做任何努力争取顾客的生意，“那好吧，欢迎你们商量好了再来”给人以没有做任何努力，并且还有驱逐客户离开和感觉，因为只要导购这句话一出口，顾客为了避免留在原地的尴尬，就只有顺着台阶离开门店。
正确应对为:
导购：是的，您有这种想法我可以理解，毕竟买一件好厨电也得好几千块呢，肯定要与老公商量一下，这样买了才不会后悔。这样好吗?您再坐一会儿，我多介绍几款给您，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些……
点评：首先认同顾客这种说法的合理性，争取顾客的心理支持，然后把此为理由顺理成章地为顾客介绍其他几款货品，目的是顾客的留店时间、了解客的真实情况并为建立双方的信任打基础。
导购：这厨电无论款式及色彩等等方面都与您的厨房非常吻合，并且我也感觉得出来你也挺喜欢。可您说想再考虑一下，当然您有这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不到位的地方，所以想向您请教一下，您现在主要考虑的是……?(微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑)，除了……以外，还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗?(引导对方说出所有顾虑并有选择地加以处理后，应该立即引导顾客成交)
导购：对您关心的这个问题我是否解释清楚?(只要顾客说明白、点头或者沉默等就立即推荐购买)那好，您的送货地址是……?(如果顾客仍然表示要与老公商量或考虑等则导入下步)
导购：如果您实在要考虑一下，我也能理解。不过我想告诉您的是，这套厨电非常适合您的情况，并且现在买也非常划算，您看它的款式……它的色彩……还有做工……它的光源……，并且这套厨电库房现在也只有一套了，如果不装在您的家里真的很可惜。这样好吗，我现在暂时给您保留起来，真的希望您不要错过这套厨电，因为这套厨电确实非常的适合您!
点评：首先用稍带压力的方式引导顾客说出自己拒绝的真正原因，然后处理其拒绝点后立即引导顾客成交，最后如果顾客确实想出去比较一下，就适当后退一步，但一定要为顾客回头埋下伏笔。
观点：适度施压可提高店铺业绩，70%的回头顾客会产生购买行为。
4：我们建议顾客感受一下产品功能，但顾客却不是很愿意。
[错误应对1]喜欢的话，可以感受一下。
[错误应对2]这是我们的新品，它的最大优点是……
[错误应对3]这个也不错，你可以看一下。
“喜欢的话，可以感受一下”和这是我们的新品，它的最大优点是……这两句话几乎成了中国零售店铺销售中老生常谈的经典用语，有的导购只要看到顾客一进店或者开始触摸商品就这么大声招呼，让顾客听得耳朵都起老茧。“这个也不错，你可以看一下”这句话的问题是由导购缺乏专业知识，未能向顾客推荐适合的款式，只要看到顾客看什就说“这个”不错，会导致顾客不信任导购的推荐。可以说是我们导购员自己的表现让顾客不把我们的建议当回事。
正确应对为:
导购：真佩服您的眼光，这是我们的新款，卖得非常好!我认为以您厨房的设计风格，再配上我们这款厨电产品，效果一定不错。光我说好看不行，来，您可以先试看一下这款产品的效果……
导购：(如对方还不为所动)，厨电放在每一个地方，都有它不同的效果。就如衣服您在身上就看不出它的效果来。其实您买不买真的没关系，请这边跟我来……
点评：如何引导顾客去对厨电产生兴趣是许多销售人员困惑的问题，该语言模板首先肯定顾客眼光，然后以专业自信的口吻建议顾客体验，并且用自己的很坚决地引导他有种不去了解都不行的感觉。在遇到顾客拒绝体验的时候没有放弃，而是继续自信地给对方提供体验的理由，并顺势再次做引导体验，整个过程自然、流畅，让顾客有不好意思拒绝的感觉。
导购：您真有眼光。这款厨电产品是我们的最新款，卖得很好!来，我给您介绍一下,这款厨电产品采用……材质与艺，导入……技术与功能，非常受广大群众的欢迎。当然，光我说好还不行，主要是您自己体验，您自己觉得好才是最重要的。来，您自己感受一下这款厨电产品吧……(直接引导顾客体验)
导购：(如果顾客不是很配合)，我发现您对这款厨电产品似乎不是很有兴趣，其实，您今天买不买真的没关系，不过我是真的想服务好您。请问是不是我刚才的介绍有什么问题，还是您根本不喜欢这个款式呢，您可以告诉我吗?谢谢您!(如果顾客说不喜欢这个款式，则转入询问推荐阶段)
点评：认同顾客先择并用兴奋的语调营造的氛围，然后迅速地引导顾客亲自休验商品的优点，遇到阻力的时候真诚询问顾客并寻求顾客的意见，从而为再次推荐做好准备。
观点：无论客户是否购买，尽量争取顾客体验。
5、顾客总是觉得商品的质量有这样那样的问题，我们应当如何消除他的疑虑。
[错误应对1]：您放心吧，质量都是一样的。
[错误应对2]：都是同一批货，不会有问题。
[错误应对3]：都是一样的东西，怎么会呢?
[错误应对4]：都是同一个品牌，没有问题。
正确应对为:
①、导购：您有这种想以理解，毕竟您说的这种情况在我们行业也确实存在。不过我可以负责地告诉您，虽然我们这款产品是，但它们都是同一品牌，其实质量完全一样，并且现在价格上比以前又要得多，所以现在买真的非常划算!
②、导购：您这个问题问得非常好，我们以前也有一些老顾客有过类似顾虑。不过有一点我可以负责任地告诉您，不管是正价还是，其实都是同一品牌，质量也完全一样，包括我们给您提供的质量保证都是一样的，而价格却要低得多，所以现在买这些东西真的是非常划算。您完全可以放心地选购!
③、导购：我能理解您的种种想法，不过我可以负责任地告诉您，这些货品之前其实都正价商品，只是因为我们为了回馈老顾客，所以才变成促销品，但质量是一模一样的，您完全可以放心地挑选。
观点：没有不能引导的顾客，只有不会引导购买的导购。
6、顾客说：你们卖东西的时候都说得好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢。
[错误应对1]：如果你这样说，我就没办法了
[错误应对2]：算了吧，反正我说了你又不信
[错误应对3]：(沉默不语继续做自己事情)
正确应对为：
①、导购：您说的这种情况现在确实也存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们店在这个地方开三年多了，我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我相信我们一定会用可靠的质量来您的信任，这一点我很有信心，因为……
②、导购：我能够理解您的想法，不过这一点请您放心，一是我们的“瓜”的确很甜，这我很有信心;二是我是卖“瓜”的人，并且我已经在这个店卖了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，你还会回来找我的，我何必给自己找麻烦呢，你说是吧?当然光我这个卖“瓜”的说“瓜”甜还不行，您自己亲自尝一下就知道了。来，这边请!
观点：当顾客不信任我们时，我们要做的就是恢复信任。
7、顾客看中了一样商品，想买下来送给自己的家人，但却说要把家人带来再决定。
[错误应对1]：不要等，现在不买就没有了。
[错误应对2]：你现在买就可以享受折扣。
“不要等，现在不买就没有了”没有提供明显的事实依据，顾客可能会认为这是导购在故意施加虚假的压力，那么无论导购再怎么说顾客都会表现得心不在焉。“你现在买就可以享受折扣”，好像顾客买东西就是为了贪图便宜”。
正确应对为：
①、导购：您做事真的很细心!其实您刚才也说了这款产品无论从款式、颜色来说，都比较适合您家的风格。我想知道，现在主要是那些方面的问题让您难以作出决定呢?
点评：首先恭维顾客，然后直接探询顾客犹豫不决的原因，并有针对性地解决。
②、导购：导购：其实，这已经不是一件简单的产品啦，您老公/男友感动还来不及呢，您说是不是?再说啦，如果他真有意见，我们特别允许您在三天内都要可以拿回来调换，您看这样成吗?
观点：优秀的导购人员经常用故事打动顾客。
8、如何避免即将成功的一次销售被闲逛的客人顺口否决。
[错误应对1]：哪里不好看啦?
[错误应对2]：你不买东西就不要乱说!
[错误应对3]：你不要听他的，他乱说的!
[错误应对4]：拜托你不要这么说，好吗?
正确应对为：
①、导购：这位，感谢您的建议，请问您想看什么样的款式呢?(快速处理闲逛客户后将目光重新转移到顾客身上)张，就比如鞋子穿在脚上舒服只有自己最清楚，您说是吗?张，我在这个行业做五年了，我是诚心想为您服好务。我认为这款厨电真的非常适合您，您看……(介绍商品优点)您觉得呢?
②、导购：(微笑着对闲逛客说)谢谢您，这位，请问，您今天想看点什么?(快速处理并支开闲逛客户后微笑着对顾客说)，生活中我们不可能每个人都喜欢自己，您说是吧?其实买东西也是一样的道理。我在这个行业做了五年了，我可以负责任地告诉您，这款产品完全合您的需求，真的是非常适合您，您看……(阐述商品的优点)
③、导购：(微笑对闲逛客说)这为，谢谢您的建议，其实每个人对自己的居室装修，家具搭配等的理解都会有差异的，您说是吧?请问，您今天想看点什么呢?(快速处理闲逛客后微笑对顾客说)
观点：聪明的终端销售人员善于选择与放弃、弱化与转移。
9、听完导购介绍后，顾客什么都不说，转身就走，怎么办?
[错误应对1]好走，不送!
[错误应对2]这个很不错呀。
[错误应对3]先生稍等，还可以看看其他的。
[错误应对4]您如果真心要可以再便宜点。
[错误应对5]你是不是诚心买，看着玩啊?
正确应对为：
①、导购：这位女士，请您先别急着走，好吗?这位女士，请问是不是我们这几款你都不喜欢，还是我的服务没有做到位?您都可以告诉我，我可以立即改进，真的，我是诚心想为您服好务。请问您真正想找的是什么样风格的呢?
②、导购：请留步。真是抱歉，刚刚一定是我没有介绍到位，所以您没有兴趣继续看下去。不过我确实是真心想帮您找一款最适合您的产品，所以能不能麻烦您告诉您的真正需求，我再重新帮您找一下适合您的产品，好吗?谢谢您，请问……(重新了解顾客需求意图)
③、导购：这位女士，能不能请您留一下步，您买不买东西倒真的没有关系。是这样子，我只是想请您帮个忙，我刚开始做这个品牌，麻烦您告诉我们哪方面您不是非常满意，这样也方便我改进工作。真的非常感谢您，请问……
观点：管好自己的嘴巴，逞一时口舌之快将招致更大的损失。
10、顾客进店后看了看说道：东西有点少，没啥好买的
[错误应对1]新货过两天就到了。
[错误应对2]已经卖得差不多了。
[错误应对3]怎么会少呢，够多的了。
[错误应对4]这么多东西你买得完吗?
正确应对为：
①、导购：是的，您很细心，我们这个专卖店摆放的货品确实不多，不过件件都是我们老板精心挑选的精品款式，每款都有自已的特色。来，我帮您介绍下吧，请问您您平时都喜欢什么样的……
②、导购：您说得有道理，我们这儿款式确实不多，因为我们老板喜欢比较有特色的东西，不过我们有几款产品我觉得非常适合您。来，这边请，我帮您介绍一下，请问您是想看看……还是……
