生活在现代里，掌握以下在人际交往中最有效的沟通方法非常重要。现代的高效率生活，要求一个人从小就要开始培养良好甚至优秀的沟通能力。因为，有时候沟通到位真的能在很大程度上解决问题和避免一些很不必要发生的问题。人际关系的沟通技巧，就更为重要了。它将决定你是否能够很好的适应一个新环境和一段关系。
在人际交往中最有效的沟通方法
要善于把自己的优点来，并且得到对方的认可;不段丰富自己的知识，并且能表达出来;做到嘴皮子厚要善于言谈，用自己的语言吸引对方;做到脸皮厚，这里不是指的不要脸，把每个人都当成是自己的老师，何时何地都要有个学习的态度，不要怕丢面子;不要看低自己，自己是最好的，要有自信;要经常研究对方的心理，想问题要想到别人前面去，争取用实际行动来交往;最最重要的就是：“要想人敬己，必先己敬人”。
赞美行为而非个人
举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：你真是了不起的厨师。他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。
透过第三者表达赞美
如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。
客套话也要说得恰到好处
客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。有人替你做了一点点小事，你只要说谢谢、对不起，这件事麻烦你了。至于才疏学浅，请阁下多多指教，这种缺乏感情的客套话，就可以免了。
面对别人的称赞，说声谢谢就好
一般人被称赞时，多半会回答还好!或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：这只是便宜货!反而会让对方尴尬。
有欣赏竞争对手的雅量
当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：可是…，就算你不认同对方，表面上还是要说：是啊，他很努力。显示自己的雅量。
批评也要看关系
忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。另外，比较容易让人接受的说法是：“关于你的…，我有些想法，或许你可以听听看。”
时间点很重要
千万不要在星期一早上，几乎多数人都会有星期一忧郁的症状。另外也不要在星期五下班前，以免对方周末休假的心情。注意场合，不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。
避免不该说出口的回答
像是：不对吧，应该是……这种话显得你故意在找碴。另外，我们也常说：听说…，感觉就像是你道听涂说得来的消息，有失得体。
别回答: 果然没错 !
这是很糟的说法，当对方听到这种响应时，心中难免会想：你是不是明知故问啊?所以只要附和说：是的!
改掉一无是处的口头
每个人说话都有习惯的口头，但会容易让人产生反感。例如：你懂我的意思吗、你清楚吗、基本上…等。
沟通的步骤示意图
人与人时，有些时候不是因为说话者的内容说的不当，而使对方产生情绪低落的表现;而是说话者不会按照基本的沟通原则，从而使双方的情绪产生平行，即产生不了交点，最终遭成不欢而散的结果。对于销售员而言，相关的交易行为更无从谈起。
虽然沟通的行为、原则有许多，但是人与人在沟通过程中，为了达到期望的结果，每个人最好要遵守“发问、聆听、赞美、认同、建议”五个原则步骤进行相关沟通行为工作，由此得到相应结果的概率就会比较高。
而有的人话虽说的不是很完美，但却使对方心情愉悦，有些情况下可能连产品都不用介绍，对方直接购买了。
这些现象均体现出人与人之间沟通的基本原则，所以当你在与客户时，也要遵守相应的沟通原则，从而做到事半功倍的效果。
人际交往中的沟通原则
一、沟通的发问原则
当你想要知道客户的信息时，最好的方法就是向对方询问而。在与客户沟通时，20%的时间自己在说，80%的时间客户在说;并且自己所说的20%时间里有80%是在问对方。虽然听起来好像很难，难道每次沟通还要去计算说话时间吗?并不是这个意思。我只是想表达，一开始沟通时自己最好少说，让对方先说;只有对方说的信息多了，你才知道他的真正需求。由此，你才好推荐出最好的解决方案或产品。
那么在沟通过程中，如何发问?发问什么?当你在与客户时，可根据以下沟通相关发问原则采用相应的话术内容。
1、发问的四种方式
有的时候你与别人沟通时，是不是感觉到你所问出的话，让别人无法回答，或者是回答的内容反而与你的问话无关;究其原因就是你的问话内容给人产生了歧义，或者是给人产生无法回答甚至不想回答的感觉。那么，在沟通过程中，应该如何发问呢?《精准销售》书籍将发问的语句总结为四种方式，供你在以后与客户时参考应用。
(1)、式
所谓式，即你问的问题对方可以扩散性思考，从多方面来回答你的问题的发问方式。例如：何时、何地、怎么样……等等。可以回想一下，你的客户给你打，经常会这么问：你什么时候可以给我送点货来?你现在在哪?今天的业绩怎么样?等等。这些问句可以让回答方充分思的内容;如果是在销售时就应该减少这种问法，除非是挖取客户对产品的相关看法时使用，以免使顾客往拒绝的角度去想，那就得不偿失了;这种问法应该用在请教别人，或者是请别人帮忙时使用比较好，会给人一种放松感，也会使你的人际关系发展的比较。
(2)、封闭式
所谓封闭式，即你问的问题对方只能回答“是”或“不是”的发问方式，也可以称为结束式。例如：今天晚上你回来吃饭吗?产品你还要不要了?这种发问最好用于成交环节，并且你也想快速得到答案，因为当对方回答后你就知道答案了，你们之间的这个发问根源已经结束。因为这种发问方式相对来讲比较强势，使用多了会引起顾客的不满。
(3)、选择式
所谓选择式，即你问的问题对方只能从你的问句中选择答案来回答的发问的方式。例如：你是需要大袋米，还是需要小袋米呢?你是今天需要还是明天需要?
选择式与封闭式比较来讲，在尊重顾客的前提下，也让顾客比较容易接受，这也是销售中常用的一种发问方式;其实在生活中，这种发问方式也可以常用，因为节省了回答者的思考时间和思考范围。
(4)、反问式
所谓反问式，即当对方问你一个问题时，你可以通过把问题反问回去的发问方式。例如：对方问：你做的事业是吗?你反问：请问什么叫?对方问：你认为沟通就这步骤吗?你反问：那你认为沟通应该有哪几个步骤呢?等等。反问式发问可以说是沟通中比较高深的一种发问方式;主要目的有以下三点：第一，可以把问题反问回去，给自己一定时间来思;第二，可以摸清对方对这个问题他的标准答案;第三，可以了解对方与自己就问题的含义是否在一个频率上。
以上四种发问方式，不管哪种好、哪种适合，想要在沟通过程中应用自如，必须要在平时多加练习，才会自然熟练掌握。
2、发问的五种技巧
在与客户沟通过程中，想要让对方知道你的意思，不是你自己把答案说出来，必须由对方自己说出来，这样他才会认为这是对的;由此他接受起来就比较容易。那么，在发问的过程中应该采用什么技巧，引导客户自己说出他想要的产品呢?具体就发问过程中，应先设计一套问话思路，并且对方也很容易回答，从而才能让对方直接说出答案，也就是产品的名称，由此才能达到启发对方的目的，具体的发问技巧可总结为以下五种形式。
(1)、问没有抗拒点的问题
一开始与对方沟通时，尽量问一些对方容易回答的问题，也就是说对方不会就该问题有相关抗拒点，而不给予相关回答。在沟通过程中，也要看对方的年龄、性别、级别问相应的问题，有的问题某些人适合问，某些人不适合问，平时也要多注意别人的问话。例如：你现在做什么工作啊?你平时比较喜欢爬山吗?等等。这些问题比较适用于寒暄时快速建立彼此的沟通关系之用。
(2)、问简单、容易回答的问题
当彼此的沟通关系建立后，可以适当问一些与产品有关的问句了，并且所问的问题，对方不用想可以直接回答。例如：你每天都能吃上水果吗?你平时是喜欢吃肉还是吃蔬菜?等等。这些问题主要就是用于往产品的方向引导做铺垫之用。
(3)、问回答“是”的问题
在销售过程中，一开始必须采用问“是”的问题，并且从小的“是”开始问起，也就是所问的问题对方不用想，就知道自己应该回答“是”。当一个人说“是”的次数多了后，自然到后面就会产生惯性也会说“是”，并且当时自己也感觉确实是自己所需要的。这就是有些人为什么在销售员面前一番问话后就购买了产品，回到家后反而后悔了;就是因为当时的价值观已被改变，但信念建设还不到位，回到家后价值观又改变回来的原因。
(4)、问二选一的问题
此类问题一般用于销售尾声，通过引导的方式，让对方只能选择销售员设定好的答案;不管选择哪种答案都是销售员满意的，也不能说这就是忽悠。因为在产品推广过程中，客户有的时候确实不知道产品的好处，也只能使用二选一问话方式发问，从而框住对方的发散思维，不去思考那些消极的想法，自然就会选择适合自己的产品，等自己真正体会到产品的好处后，那些消极想法也不会存在了。
(5)、问自己知道答案的问题
这里所说的知道答案，不是指你专门请教别人问题的那个问题;而是指当你在销售过程中，你设计的一套问话思路，你必须有一个明确的答案;否则，你会被顾客的反问给搞乱的，到时你自己都不知道该问什么了。
以上的五种发问技巧，主要是用于排除顾客的疑滤，慢慢让顾客直接发现到答案，也就是产品的名称或自己的需要，越到最后问话越少，证明你的发问能力越高。
3、发问的基本内容
在与客户沟通过程中，有的时候人们不知道应该说什么，也就是说不知道向对方问什么问题，从而导致双方没有聊天的话题。发问的基本内容不是一成不变的，必须得自己平时多学习，多看、多听、多问最终才会养成沟通时习惯性的发问。
对于销售员与客户之间沟通时，需要谈论什么话题，涉及的范围太多，《精准销售》书籍汇总常用的讨论话题，仅供你在与客户时参考应用。
(1)、问对方的FORM信息
F：Family(家庭)
O：Occupation(事业)
R：Recreation(休闲)
M：Money(金钱)
FORM信息是指在销售过程中，绝大部分的时间不是用来谈销售，而是通过与顾客看似闲聊，实际是有目的的发问来了解对方的家庭、事业、兴趣以及财务状况，了解他的价值观、痛苦点和快乐点，从而为后期的邀约、激发、成交打下基础。
(2)、问对方的NEADS信息
N：Now(现在)——你现在使用什么同类型的产品?
E：Enjoy(满意)——哪里比较满意?
A：Alter(不满意)——哪里比较不满意?
D：Decision-maker(决策者)——谁负责这件事?
S：Solution(解决方案)——要包括原有满意的地方，解决了不满意的方面。
NEADS信息适用客户已经在使用同类型的产品，而你想使用你的产品去代替客户目前所使用的产品。它的用法是：通过了解对方现在使用的产品，来了解客户满意的地方、不满意的地方，从而有针对性地给他提供更好的解决方案的目的。
二、沟通的聆听原则
在人与人过程中，聆听是尊重、肯定、认同对方的一种表现，也是对讲话者的一种高度赞美，又是一个人的礼貌表现;并且聆听更能使对方喜欢你，从而信任你。
用心聆听能鼓励讲话者倾吐他们的状况与问题，此时，聆听者就能够仔细观察、找出对方需要解决的问题，从而便于精准地给对方提出适合他的解决方案或产品。
聆听的行为技巧是影响力的重要关键，而它需要相当的耐心与全神贯注。那么，在沟通过程中如何做到成为一个聆听高手呢，具体有哪些技巧和行为呢?
1、聆听时三不要
就是说当你在聆听对方讲话的过程中，不要做出以下三种行为。
(1)、不打断、不插嘴
当别人在说话时，你打断别人说话，容易打乱说话者的思路，也会使说话者对你产生反感的心态。当对方说话时，你不打断、不插嘴会让对方感觉良好，并且让对方多说，说完整，由此你才能听的彻底。
(2)、不发出声音
当对方在说话时，你不定的发出任何声音，都会影响对方讲话的思路;面对面沟通时，可以通过眼睛来注视对方，从而告诉对方我在听你讲。当用沟通时，可间隔性的发出正在聆听的确认信号就行了。
(3)、不语言
当你正在聆听别人讲话时，不要接下来自己将要讲话的内容。因为当你语言时，有可能就不能清楚地听到对方所讲的内容，由此而引起误会。
2、眼睛注视对方
面对面沟通过程中，聆听的基本表现就是眼睛注视着讲话者的鼻尖或者前额，这样会让对方感觉你的眼神比较柔和;避免眼睛长时间直接盯着对方的眼睛，这样可能会使对方感到有压力。
3、坐、点头、微笑
当销售员与客户在沟通时，尽量坐在客户的侧面，聆听时双方感觉就会放松;避免坐在客户的对面，这样给人感觉好像在谈判，由此会给双方产生压力感。在注视讲话者时只需略微点头、微笑即可，以视我正在听你讲的意思。
4、鼓励、确认和追问
当讲话者讲完时，聆听者首先应该先鼓励、肯定对方的观点，其次再重新确认对方刚刚讲的内容，你所接受到的信息是否与对方表达的意思一致，如果有不明白的地方最好及时追问，以免产生误会。
5、聆听的最佳行为——记笔记
一个人在讲话时，如果有个立刻拿出最好的本子和最好的笔在记录，你的感觉是怎么样的呢!是不是感觉对方非常认同你!所以，在与客户或沟通时，最好穿自己最好的衣服，拿最好的和最好的笔，记录对方讲话的内容，并在讲完后还重新确认，这样的话讲话者会非常喜欢你的。
三、沟通的赞美原则
每一个人都喜欢被人赞美，也不是说对任何人任何时候都能赞美，也不是每个方面都能赞美;赞美也要及时，也要具体，更要真诚;否则会给对方感觉你在说假话，有点阿谀奉承的样子，那就会适得其反了。当你真诚、及时、具体的赞美对方闪光点后，对方就会比较喜欢你，认可你，从而也会接受你。
1、赞美的话术
(1)、赞美女性客户
①、看到你本人比我想像中(微信头像)的要好看多了!
②、看到你这种气质的女性，让我感觉都很有精神!
③、你的皮肤(头发/服装……)保养的这么干净、美白，是怎么做到的呢?
(2)、赞美男性客户
①、看到你本人比我相像中(微信头像)要帅多了!
②、看到你这种气质的男性，让我感觉都很有精神!
③、你搭配的这套服装看上去非常得体，有精神。
④、你的这个发型，看上去非常酷!
(3)、赞美客户公司
①、你们公司发展挺快的(大的)，比我想像中的要快(大)。
你们公司了这么多奖项和荣誉啊，例如：A、B是什么奖呢?
②、你们公司看上去挺干净、清爽的，管理方面也会很有条理性的。
(4)、赞美客户家庭
①、你们家布置的这么整齐、干净，相信公司管理的也会很有条理性;这也就应征了一句俗语：一屋不扫何以扫天下啊!
②、你们家小孩真可爱(真聪明/真懂事)啊!主要是父母的榜样做的好啊!
③、你们家兄弟姐妹之间的关系处理的非常融洽，肯定在当地受到很多人的羡慕啊!
(5)、赞美客户兴趣
①、你的书法(嗓音/台风)书写的非常秀气(洒拓/工整……)。
②、看你养的鱼这么漂亮，应该养的很长时间了吧?
③、看你办公室(家庭)的布置，想必你是一名的教(教/……)者。
(6)、赞美别人的最经典的语句：
①、你真的不简单!
②、我很欣赏你!
③、我很佩服你!
④、你很特别!
2、赞美的原则
赞美别人要做到以下五点原则会得到更好的效果。
(1)、要发自内心地、真诚的赞美。
(2)、赞美别人要及时。
(3)、赞美人时要抓住对方的具体某个细节。
(4)、间接的赞美对方。即赞美与对方有关系的人、事、物。
(5)、使用第三者赞美。通过转借第三者之口来赞美对方，这样会让对方感觉更喜欢你，比你直接赞美更有效果。
四、沟通的认同原则
销售精英均会认为，当与客户时，哪怕客户是在吹毛求疵，销售员也应该先让对方把话讲完，并且认可他，由此会让对方更能接受你。有的时候，别人的主张一开始就受到肯定，到后来反而会舍弃自己的主张，而认同对方的主张。在人与人沟通过程中，肯定、认同对方是彼此建立信赖感的桥梁。人类行为学家研究发现：在这个世界上你如何对待别人，别人就会如何对待你;你能够一开始认同别人，别会认同你;反之，则不然。
其实在人与人沟通过程中牢牢记住以下11句认同别人的经典语句，你的人际关系一定会有质的变化。
1、你讲的很有道理。
2、这一点很重要。
3、我怎么就没有想到呢!
4、我能理解你的意思。
5、我能理解你的心情。
6、我认同你的观点。
7、感谢你的意见和建议。
8、我知道你这样做是为了我好。
9、你这个问题问的很好。
10、那很好，那没关系。
11、我尊重你的想法。
五、沟通的建议原则
当与客户沟通时，如果顾客还未使用产品，或者还不知道产品对他有什么好处时，销售员可以通过建议的方式，让顾客先体验产品的好处。在与伙伴沟通时，有的时候对方可能会有一些缺点、毛病需要改正，但对方自己不知道;这个时候采用建议的方式引导对方改正，就会使得对方快速的改变自己的不当行为，从而加快成功的速度。
人际交往中有效沟通的决定要素有哪些
首先，大家先明确一下交际的意义。交际，就是我们常说的、沟通，是人与人之间相互思想，使认知达到统一，提升认识高度，使思想升华，促进彼此的感情，有利于双方交往，产生信赖，增进友谊的活动。我们跟别人打交道的时候，就要考虑跟什么样人的打交道，跟什么样的人来往，我们有什么需要，能从对方什么样的结果，或者是对方有什么需求，你能给人家什么。有位智者说，给我一个苹果，给我一个苹果，相互，还是一个苹果;如果给你一个思想，给我一个思想，那么我们就有好多思想。这就是人际交往的效应，说明了人类的目的和方向所在及价值取向。
弄明白了的方向和目的以后，我们才能够有准备、有计划的与所交往的对象产生关系，觉察对方，获取对方需要什么，你需要什么，他是否会拒绝，拒绝了以后你会怎样去接受等情形。只有弄清了各自接受的底线，才会避重就轻地就对方感兴趣的问题进行谈论。由投石问路，明白对方的所思所想，使正常运行下去。这是有效沟通的第一个要素。
无条件接纳。不论是心理师，还是教师，乃至父母，甚至于职业规化师，只要你接受对方长相的美丑，脾气的好坏，文化层次的高低、家庭背景的贫富、人品的好坏，你就做到了无条件接纳。一旦对方接纳了你，意味着对方接受了你的谈话方式和你谈话的内容。这为下一步进行深入谈话，搭好了桥，做好了铺垫，创造了条件。这就是我们平常所说的处得来，意味对方对你感兴趣，有意愿跟你相处，能够接受你的谈话，才会主动表达自己的看法和自己的想法与感受。也只有这样一种关系，有困惑时才敢于求助于你。这样，沟通、的开展才会水到渠成。智者见智，仁者见仁，达成共识，跟你分享的思想。这是沟通的第二个要素。
尊重对方，并且感受对方的情绪，让其愿意敞开心扉，对你产生一种信任感，不再设置心理防线，融入你的思想中，并与你进行互补，反过来影响你的思想，使之臻于完善。让对方感到你在乎自己，被重视、被关注，满足一种存在的需求，使对方以积极主动的态度，自然地说出真实的想法，便于我们做出回应，使再次深入。这是沟通的第三个要素。
笑脸以对，积极热情。笑脸相迎，热情接待，这是沟通的一个非常重要的环节。大家都知道，没有人爱看那紧绷着冷冰冰的脸色。谁看到这种表情都是不爽的，会避而远之的，这样的沟通关系是难以建立起来的。只有如春风般的甜蜜笑脸，才能化解僵局，化被动为主动，建立良好交际关系。这是沟通的第四个要素。
真诚相待，友好相处。诚实守信是做人之本。无论是做人，还是与人相处，一个，一个，一个家庭，一个企业，一个公司，一个机关单位，一个厂家，诚实守信是永恒的生命线。何况作为生活、工作中的人际交往，诚实守信是的前提条件与根本保证。这是沟通的第五个要素。
共情，有同理心。共情，即同理心，是指倾听者对倾诉者的理解，从对方角度设身处地考虑问题，达到情感与情绪的认知、觉察。将心比心、以他人的感受来觉察自己，有效地达成共识。比如，一个单亲家庭的学生，老师与其谈心时，从他对父母任何一方爱的缺失上表达理解，让其孤独、冷落、无助的情绪得以补尝，帮助他走出单亲家庭爱的缺失困境，得到老师表达爱的情感。这是沟通的第六要素。
积极关注，有存在感。在交往中，我们要关心、关爱对方，使其感到存在的价值感与认同感，认为自己是存在的、是注意到的，消除失落感。我在你心中很重要，你是在听我讲话。你的眼神、嘴唇、嘴角、鼻孔的收放、眉角上挑下沉，都能看出你的喜厌之情。做好这些细微之处，让对方有觉知，体察你确实在用心听，在关注着自己。这是沟通的第七要素。
、沟通，离不开人与人之间的交往，离不开所处环境的氛围。谈话的人、话题、由谈话产生的氛围情景，是、沟通的三个维度，是缺一不可。但是，人际交往的有效沟通必须从觉察对方所需、无条件接纳、尊重对方、积极热情、真诚、共情、积极关注等方面做起，就能使、沟通达到理想程度。当然人际距离、非语言的体态语、语气、表情也不可忽视。因此，要使通畅开展，除了以上七个沟通要素外，还要以敏锐的感知力与觉察力，洞悉对方的内心需求，快速回应对方的念想，最终使满足所需，产生一种感与归属感。至此，人际关系如日中天，和美、融洽、睿智、练达的交际力形成，事业上如鱼得水，人生价值才会如珍珠般晶莹闪亮、熠熠生辉。
人际交往中的有效沟通技巧
主题：人际交往中的有效沟通技巧
主讲：杨行健 教授
时间：12月20日(周四)下午14:30-16:10
地点：经管大楼209
主要内容：
人际交往的成败取决于沟通技巧，日常生活中，我们都在不停地和别人“打交道”，因此沟通无处不在。如何更好地和同学相处;如何与父母、老师无障碍地;将来如何与你们的者或是下属有效地意见、建立互动关系等等都由沟通方式、技巧决定。
本次“鹭江讲坛”将介绍现实生活中人际交往的各类沟通、常见沟通困扰等，同时也提供解决问题的技巧。
主讲人简介：
杨行健，集美大学法学院教授、硕士研究生导师。长期从事高校思想理论与经济文化发展等社科类本、硕课程的教学与研究，近年开设各类人文社科讲座近百场，先后集美大学“教学名师”等称号。近年来和参与部、省、市、校各级科研课题五十余项，在各级刊物发表论文近百篇，出版学术专著两部，2007年获福建省社科成果一等奖。
