喜茶辞退殴打外卖小哥店员 这件事一度在网上炒得沸沸扬扬

刚刚过去的中秋节小长假，济南商场却发生了一件很恼火的事。在经十路和谐广场店，喜茶员工和一外卖小哥打起来了，原因是外卖小哥取餐的时候和员工发生了口角，从网友拍的视频中，我们可以看到喜茶的员工一拥而上，对着外卖小哥就打起来，隔着屏幕我们都能感受到外卖小哥的寡不敌众。

16日早上，喜茶对于这件事作出了官方说明，并还原了过程。

据喜茶官方介绍，事情的经过是这样的：14日下午在12:23顾客下单;13:06外卖小哥去取餐;13:11外卖小哥催单，情绪有些激动。

13:16的时候，员工将饮料给外卖小哥，但是随后就发生口角，于是外卖小哥放下饮料，双方发生冲突。

针对此事，喜茶也做出了处理措施，除了积极配合公关调查，慰问外卖小哥外，对参加此次打架的员工，已经全部辞退处理。

但是没想到，网友对于喜茶的决定并不买账。网友纷纷说，出了这么大的事情，喜茶公司有不可推卸的责任，最起码在内部管理就存在着严重的问题，不应该只是辞退员工就万事大吉了

顾客是12点23下的单子，到外卖小哥去拿单子的时候已经是1点06，已经过去30多分钟了，还没处理完，这本身就说明工作流程出现了问题，顾客多，单子多，绝对不是理由。

外卖小哥送单子有严格的时间规定，他到店距离顾客下单已经30多分钟了，还没有处理完，所以他会有些着急，再次催促才做好，这本身就说明工作流程出现了问题，喜茶不反思自己的工作流程，内部管理，却只辞退参加打人的员工就草草了事了。

喜茶辞退殴打外卖小哥店员 别打了!都是一家人

9月14日，山东济南和谐广场喜茶店店员与外卖员在店内互殴，双方扭打在一起场面混乱。9月16日，喜茶官方微博发布情况说明：参与本次事件的员工已全部辞退，公司管理层于9月15日探望慰问了骑手，事件仍在调查中。喜茶称，和美团都会反省自己，改善员工素质，但美团方面尚未对此事发声。

天眼查数据显示，喜茶的主体公司为深圳美西西餐饮管理有限公司，成立于2016年1月11日，法定代表人为聂云宸，不过注册资本仅为6.713万元人民币。据公开资料显示，喜茶HEYTEA起源于广东江门一条名叫江边里的小巷， 原名皇茶royaltea(为了与层出不穷的山寨品牌区分开来，故全面升级为注册品牌喜茶HEYTEA)。喜茶自我标榜为“芝士奶盖首创者”。

喜茶经历了两轮融资，2016年获过1亿元人民币的A轮融资，投资方为IDG资本，以及由饮料业巨头“乐百氏”创始人何伯权创办的今日资本;2018年获4亿人民币B轮融资，投资方为黑蚁资本、龙珠资本参与融资，其中，龙珠资本为美团点评旗下产业基金。目前，喜茶的分支机构达140家。

天眼查查关系功能显示，美团创始人王兴通过宁波梅山保税港区美兴投资管理有限公司、天津三快科技有限公司、宁波梅山保税港区连珠投资管理中心(有限合伙)等间接持股深圳美西西餐饮管理有限公司。简而言之，王兴间接持有喜茶股份。

喜茶回应店员殴打外卖小哥：涉事员工全部辞退

济南的一家喜茶店内

工作人员与外卖员发生肢体冲突

场面一度十分混乱

经监控回放调查

9月16日 喜茶给出回应

为给消费者带来的不良体验道歉

并声明辞退所有涉事员工

事件始末

9月14日，有网友爆料称，济南经十路和谐广场的喜茶店铺，工作人员与外卖员发生肢体冲突，期间有人甚至拿起椅子等器具，场面一度十分混乱。

据了解，外卖员到店后等待取单时间过长(超过1小时)，因着急取单，与店内工作人员发生口角，后来产生了肢体冲突，双方扭打在了一起。

喜茶回应

9月16日凌晨，喜茶官博就济南和谐广场店事件给出回应。

记者查询喜茶官网时发现，喜茶HEYTEA起源于广东江门一条名叫江边里的小巷，原名皇茶ROYALTEA，后全面升级为注册品牌“喜茶HEYTEA”。据其官方网站，目前喜茶在济南市区有3家门店。

喜茶官方微信公众号门店信息截图

此外，今年5月26日，有消费者曝出，在喜茶和谐广场店购买的饮品中喝出苍蝇，最后事件由店方和顾客协商解决。有网友指出，此次事件的发生地正是喜茶和谐广场店。

网友热议

许多网友表示不管怎样打人都是不对的，选择站在外卖小哥这边：

但也有网友认为外卖小哥态度恶劣或许也是一部分起因……

还有部分网友质疑喜茶过长的等待时间是“饥饿营销”，甚至有网友调侃“您定的喜茶正在打架，打赢或打不赢都无法及时送达”……

对此事，您怎么看? 

喜茶回应店员殴打外卖小哥

9月14日，在山东济南一家大型商场的喜茶店发成了一起殴打事件。由网友发布的现场视频来看，是喜茶店多名员工殴打一名外卖小哥。9月16日喜茶团队作出回应：参与济南和谐广场喜茶店纠纷的员工，全部被辞退。喜茶管理层于9月15日慰问了被打外卖小哥，目前事件仍处在进一步的调查之中。

喜茶团队就此事件作出回应，引发网络关注。

喜茶团队于9月16日凌晨在官微作出回应，但是其传播热度真正形成是在9月16日早上6点左右。经过@头条新闻 、@梨视频 、@澎湃新闻 等媒体的报道以及@韩东言 、@科学未来人 等自媒体大V的扩散，其传播热度不断升温，并在13点左右达到峰值。随后，其传播热度开始不断下降，截至目前其传播热度仍然相对较高，网民的关注度依然存在。

网民热议焦点：商家喜茶饥饿营销 & 殴打事件

1. 相比与殴打本身，商家饥饿营销成舆论最大抨击点

从网民话题讨论来看，网民热议的最大焦点为喜茶的饥饿营销。从事件本身来看，外卖小哥被店员群殴本该是事件的关注点，但是更多的网友却将抨击的火力集中在喜茶出餐时间慢，让顾客排长队等待，营造饥饿营销的场面。从网友的具体言论来看，网友对喜茶出餐慢饥饿营销的不满由来已久，喜茶店员殴打外卖小哥这一事件的出现，正好成为网友发泄对喜茶不满的导火线。不少网友呼吁，关于喜茶的饥饿营销是该需要好好整顿。

2.关于殴打本身，舆论争议不断

虽然，喜茶出餐慢饥饿营销是被网友热议的最大焦点。但是还有一部分网友热议的话题是放在殴打本身的，这一部分网络话题占比为38%。对于外卖员被喜茶店员群殴，舆论争议不断。舆论争议主要集中在谁之过，是喜茶店铺还是外卖小哥。

从网友言论来看，大部分网友认为，喜茶出餐慢且众店员殴打一外卖小哥，其行为实属恶劣;另一部分网友认为，外卖小哥素质低下，随意骂人也让人难忍;除此之外还有不少网友表示大家赚钱都不容易，应该本着相互理解、和气生财的态度。

舆论话题延伸：网红饮品店&外卖员群体

关于网红饮品店喜茶是近年来被网友积极追捧的网红饮品。但近一段时间，从喜茶跟杜蕾斯文案合作致歉到如今发生殴打事件引出的出餐慢被质疑饥饿营销等问题，已经让很多网友颇为不满。依靠网络发展起来的网红店离开了网友的认可，未来的发展趋势必然令人担忧。对于网红饮品来说，营销手段固然重要，但是缺少人性化的服务更为致命。

关于外卖员群体，外卖员这一群体在各类事件中屡次出现在舆论的风口。对外卖员弱势群体身份争议、外卖员的苦衷和低素质等多次成为网络舆论的焦点。在该事件中，据现场网友爆料外卖员口出脏话骂人在先，也惹得网友对外卖员群体的抨击。但是，任何事件应该从就事论事的角度出发，外卖员个体的行为不能上升为对外卖员群体的标签化。

喜茶辞退殴打外卖小哥店员 别打了!都是一家人

9月14日，山东济南和谐广场喜茶店店员与外卖员在店内互殴，双方扭打在一起场面混乱。9月16日，喜茶官方微博发布情况说明：参与本次事件的员工已全部辞退，公司管理层于9月15日探望慰问了骑手，事件仍在调查中。喜茶称，和美团都会反省自己，改善员工素质，但美团方面尚未对此事发声。

天眼查数据显示，喜茶的主体公司为深圳美西西餐饮管理有限公司，成立于2016年1月11日，法定代表人为聂云宸，不过注册资本仅为6.713万元人民币。据公开资料显示，喜茶HEYTEA起源于广东江门一条名叫江边里的小巷， 原名皇茶royaltea(为了与层出不穷的山寨品牌区分开来，故全面升级为注册品牌喜茶HEYTEA)。喜茶自我标榜为“芝士奶盖首创者”。

喜茶经历了两轮融资，2016年获过1亿元人民币的A轮融资，投资方为IDG资本，以及由饮料业巨头“乐百氏”创始人何伯权创办的今日资本;2018年获4亿人民币B轮融资，投资方为黑蚁资本、龙珠资本参与融资，其中，龙珠资本为美团点评旗下产业基金。目前，喜茶的分支机构达140家。

天眼查查关系功能显示，美团创始人王兴通过宁波梅山保税港区美兴投资管理有限公司、天津三快科技有限公司、宁波梅山保税港区连珠投资管理中心(有限合伙)等间接持股深圳美西西餐饮管理有限公司。简而言之，王兴间接持有喜茶股份。

喜茶回应店员殴打外卖小哥：涉事员工全部辞退

事件始末

9月14日，有网友爆料称，济南经十路和谐广场的喜茶店铺，工作人员与外卖员发生肢体冲突，期间有人甚至拿起椅子等器具，场面一度十分混乱。

据了解，外卖员到店后等待取单时间过长(超过1小时)，因着急取单，与店内工作人员发生口角，后来产生了肢体冲突，双方扭打在了一起。

喜茶回应

9月16日凌晨，喜茶官博就济南和谐广场店事件给出回应。

记者查询喜茶官网时发现，喜茶HEYTEA起源于广东江门一条名叫江边里的小巷，原名皇茶ROYALTEA，后全面升级为注册品牌“喜茶HEYTEA”。据其官方网站，目前喜茶在济南市区有3家门店。

喜茶官方微信公众号门店信息截图

此外，今年5月26日，有消费者曝出，在喜茶和谐广场店购买的饮品中喝出苍蝇，最后事件由店方和顾客协商解决。有网友指出，此次事件的发生地正是喜茶和谐广场店。

网友热议

许多网友表示不管怎样打人都是不对的，选择站在外卖小哥这边：

但也有网友认为外卖小哥态度恶劣或许也是一部分起因……

还有部分网友质疑喜茶过长的等待时间是“饥饿营销”，甚至有网友调侃“您定的喜茶正在打架，打赢或打不赢都无法及时送达”……