每个人都会跟银行打交道，或是存钱，或是取钱，或是业务。如果出现了问题或相关问题，什么号码呢?不同银行客服也不同，今天小编介绍一下招商银行中心客服 她们高质量服务态度，令你挑不出毛病。
招商银行中心客服
服务：95555
服务：86-755-84391000
服务：400-820-5555
企业年金服务：800-830-8855
金葵花贵宾服务专线：40088-95555
钻石贵宾服务专线：40068-95555
私人银行服务专线：40066-95555
出行易商旅预订服务：4-000-666-000
客服邮箱：95555@cmbchina.com
小招外呼专线：4006995555 0755-88811666
提示：如您所在城市没有招商银行，请0755-95555或您片地区号+95555
招商银行天津快闪店好礼驾到
9月21日，走到鲁能城购物中心负一层中庭位置的“招商银行哏都快闪店”，不禁令人心潮澎湃。
从店面顶层的天津元素摩天轮，到店内的各项消费、定制礼物，再到开幕仪式上每一个精彩瞬间，用户们分享与招商银行的真情故事感人，无不凝聚着天津招行人品质为先，服务大众的精神。为哏都快闪店助力的鲁能城购物中心、必胜客、好利来、天津电视台频道、迷你照相馆等几十家知名单位企业悉数到场，与招商银行天津分行一起拉开启动大幕。
招商银行天津分行副行长沈彬表示，2023年9月12日，招商银行App用户突破1亿大关，正式跻身“亿级App俱乐部”，与一线互联网企业同台竞技，招行也因此成为了国内首家App用户数破亿的股份行，同时招商银行也被评为亚洲地区综合排名的银行。
招商银行天津分行副行长沈彬
数据的可喜，使快闪店的内容的充盈，从9月21日开店至今，人流量已经突破2万，使用招商银行App打卡签到近8000人，2500名客户新招商银行App，新60单，新90单，App线上支付客户数量为900例。从用户体验来看，招行App囊括转账、查询、账户管理、还款等所有基础业务需求，还为用户提供了收支记录、生物识别、智能连接网点等多个金融科技创新功能，首页设计也更加简单，化繁为简，让用户看的一目了然，操作无障碍。
从场景融合来看，招行App目前的服务几乎深入到日常生活的各个方面，“哪里有需要，哪里就有招行”。五折饭票、影票、高德打车、顺风速运、生活缴费、公积金查询、掌上商城等功能均有覆盖，并通过与分行专区联动，打造基于网点周边生态圈，复合年轻用户“足不出户就解决所有问题”的需求。
客服人工智能崛起，招行率先进入智能助理时代
过去16年，中国经济快速发展，生活水平不断提高，信贷消费从开始萌芽到全面渗透消费市场;作为信贷消费主要形式之一，从少数精英人士的“身份象征”，到如今“飞入寻常百姓家”。16年来，在中国飞速发展，据央行最新数据显示，国内总发卡量达到6.38亿张，人均持卡量由0.34张增至0.46张。
16年来，的服务也围绕客户需求、技术发展，与时俱进：从早期时代的人工客服，到移动互联时代的智能客服，再到已走入视野的智能助理。“客服曾经人工当道，如今AI为王。从特别是招商银行客服16年来的变迁，就能看出金融行业在跨行业竞争、战略转型中，如何站上金融科技风口。”业内人士表示。
率先推出724365客服，打响“服务好”招牌
2003年被业界视为我国发展元年。从那年开始，我国走上了发展的快车道，数据显示，当年6月底，我国发行2499万张。也就是在那年，招行率先推出724小时365天客服体系。
“建立724小时365天客服体系，需要很大的人力成本，但只要客户体验好，一切投入都是值得的。”招行客服相关人士解释道。在那段时间，招行在上海、成都、武汉等地构建中心，并招聘大量专业，“服务好”的金字招牌开始打响。
“直到人工智能发达的今天，724小时365天不间断的服务，仍是许多人遇到问题时，寻求的最方便、最直接的方式。”行业人士分析。
据透露，如今招行仍拥有上千人客服团队，平均每天接听15.3万通。在收获用户认可的同时，招行也两度荣膺“全球最佳呼叫中心”、14次荣膺“中国最佳客户联络中心奖”等。
到了2004年，招行又“敢为人先”，首推“消费提醒”服务;2007年，首推“五重安全保障”，包括交易密码、交易信息提醒、24小时异常消费监测服务、消费明细Email告知、失卡保障，成为业界竞相效仿的服务标杆。
拥抱移动互联，智能客服构建“1+N”服务生态
尽管人工客服在情绪感知、语义理解上暂时不能被取代，但互联网尤其是移动互联高速发展所的海量客服需求，仍然要靠技术的力量予以满足。
2013年，移动互联迎来爆发潮，微信公众号还几乎是媒体属性，招行便率先开通微信企业公众号，打造智能微客服。办卡、开卡、查账、查额度、查积分、快速还款、账单分期、预借现金等一系列服务，都能在微信上;并且不同于交易提醒有一定金额门槛，微信交易提醒笔笔都有。据透露，目前招行平均每天发送2000多万条微信提醒。招行有关人士透露，这些年业务增长得很快，传统的没怎么增长，但客服量、服务能力翻了好几倍。
“如今的智能微客服除了微信公众号，还包括微信小程序、生活号、小程序、QQ、百家号、小程序、今日头条、知乎等，粉丝量达1.2亿。”招行相关人士表示。智能微客服的运用，也是将服务从传统的单一渠道向多元化渠道转变，是传统客服时代到智能客服时代转型的一大标志。
自2014年起，移动电商和O2O行业发展，消费者的购买场景和售后逐渐搬到线上，早已稳固微信阵地的招行，又率先在自家掌上生活App建立智能客服，构建了“1+N”服务生态。“‘1’就是掌上生活App，‘N’是指所有第三方服务，包括微信、QQ、知乎、今日头条等，希望我们的服务能无所不在，无微不至。”招行客服有关人士表示。
在“1+N”服务生态下，招行得以不断深化用户智能客服体验：2023年自主研发推出“一键锁卡”，可由用户根据自己需要管理交易时间、类型和地区，成为央行规定的标配功能;2023年推出全景智额，为用户提供一站式额度管理功能，同年在业内首先推出AI客服体系，再一次刷新了用户的服务体验。
智能助理时代，服务“看得见”也“听得见”
中国银行协会发布的《中国银行业客服中心发展报告》指出，银行业客服中心从业人员规模呈现小幅下降，全媒体服务渠道的不断拓展、智能客服运营的持续转型，有效提升了在线服务体验和服务效率，分流了传统人工呼入来电量，加速推进了客服中心运营成本的管控。近两年人工智能的发展，将客服带到新高度。
其实不仅银行业，互联网巨头也借力人工智能，完成客服新的转型：阿里发布阿里小蜜，这是一款人工智能购物助理虚拟机器人;网易自建网易七鱼，智能客服机器人，通过引进大数据和人工智能解决客服压力;京东成立JIMI智能客服团队，至今已承担超过50%的京东客服任务……
在这一客服需求旺盛的领域，人工智能也落地开花。以招行为例，在今年掌上生活App7.0升级之际，招行推出“小招喵智能助理”，采用转化、语义识别等AI技术对自然语言进行智能意图分析，让服务“看得见”的同时也“听得见”。目前，智能助理月服务量超1000余万次、用户量近550万;同时，在IVR中植入智能功能，识别准确率达到94%，交互量近8万，让客服变得如聊天一样简单自然。
“对于人工智能技术在服务上的应用，除了识别技术，在图像中我们已经运用了人脸识别，大大缩短了安全认证时间。我们还是国内首家采用无文本合声，可在用户来电正常对话中完成声纹识别的企业。”招行客服人士补充道。
据悉，在AI应用逐步从机器人向更融合的人机协同等场景渗透的发展趋势之下，招行在工服务也适时植入AI技术，极大提升了人工服务效率和质量。同时，在智能音箱热潮下，招行服务也率先入驻、天猫、小米和京东智能音箱。
从传统客服时代到智能客服时代，再到智能助理时代，招行16年客服进化史，就是一部客服简史。“给用户提供多元化、多媒体、全方位的服务体验，打造最佳客户体验，是屹立于这个新时代的关键。”招行相关人士表示。
买房之路被堵死：建行招行等放大招 影响多大?
又一炒房资金来源受限!
近期，各大银行对资金用于房地产类商户的交易，管控措施密集。8月份以来，农业银行(3.530, 0.04, 1.15%)、建设银行(7.210, 0.07, 0.98%)、兴业银行(18.660, 0.34, 1.86%)、招商银行(36.290, 1.18, 3.36%)、光大银行(4.310, 0.05, 1.17%)等纷纷发布公告对用于房地产类商户交易进行管控。
而就在几天前，10月8日，中国银浙江局公布了对中信银行(6.000, 0.08, 1.35%)杭州分行、邮储银行杭州分行的处罚，两家银行杭州分行因资金流入楼市等原因，共被处以245万元罚款。
各大银行纷纷限制用于房地产交易
从息和媒体报道来看，已经有部分银行在限制买房、地产中介等的交易。
比如，近期，以个人零售业务见长的招商银行的中心网页公告，按照要求严格落实资金用途管控的相关规定，对在部分类别商户的交易设定限制。其中，招行不可在房地产类商户(商户类别码为1520、1771、7013)进行交易。
同时，招行在物业类、分时用房类商户(如商户类别码为6513、7012等)设定交易限制。当您持有我行在此类商户交易时，有可能导致交易失败。
实际上，不只是招商银行，近期农业银行、建设银行、兴业银行、光大银行、平安银行(16.810, 0.57, 3.51%)等多家银行业有发布相关在房地产类商户的交易管控公告。
9月12日，兴业银行公告，根据部门要求，近期对本行在部分类别商户的交易设定限制，兴业银行不可在房地产类商户(商户类别码为1520、7013、7012、1771)进行交易。在物业类商户(商户类别码为6513)交易设定限制，当您持我行在此类商户消费时，有可能导致交易失败。
建设银行9月26日也明确，建行不得在境内房地产类商户(商户类别码为1520、1771、7013)进行交易。此外，建设银行还发布公告称，不得在境内理财投资类商户(商户类别码为6012、6051、6211)进行交易。
根据21世纪经济报道，中与房地产相关的商户代码为：住宅与商业地产(商户类别码1520)、房地产和经纪(商户类别码7013)、房地产建筑安装工程(商户类别码1771)、不动产管理(商户类别码6513)、出租等休假类房地产(商户类别码7012)。
目前来看，购买商品房，或在地产中介大部分被叫停，缴纳物业费和分时用房(出租房)等被限额交易，单笔不超过1.5万或3万元等。
中信银行邮储银行资金入楼市遭行政处罚
银已经出手。
根据此前21世纪经济报道的消息，正在资金流入楼市情况，包括境内房地产类商户、房产相关契税等。
而10月8日，中国银浙江局公布对两家银行的行政处罚信息，中信银行杭州分行、邮储银行杭州分行因资金流入楼市等原因共被处以245万元罚款。
公告显示，中信银行杭州分行存在以下行为：个人消费管理不审慎、资金被挪用于购房;个人消费管理不审慎、资金被挪用于房产公司经营;对公房地产贷后检查流于形式、资金被挪用于购买股权;个人消费管理不审慎、资金被挪用于购买股票;个人消费管理不审慎、资金被挪用于购买理财及私募基金。
浙江银保监局根据《中华人银行业管理法》第四十六条，对中信银行杭州分行处以195万元罚款。作出处罚决定的日期为2023年9月26日。
不只是中信银行，邮储银行的杭州分行因向项目资本金比例不足的房地产项目发放，浙江局根据《中华人银行业管理法》第四十六条，对其罚款50万元。作出处罚决定的日期为2023年9月27日。
两大银行资金进入房地产受罚，彰显出当下“房住不炒”的方向，资金入进入楼市管制越来越严。
